POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Viroxing, il est très important pour nous que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions. Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie, d'échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 bienvenido@viroxing.com
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin d'éviter tout malentendu lors de votre achat.
──────────────────────────────
🔁 ÉCHANGES ET RETOURS
En raison de la nature personnelle de nos produits, nous n'acceptons pas les échanges ou les retours pour les motifs suivants :
• Mauvaise taille
• Préférence personnelle
• Changement d'avis
• Produit déjà utilisé
Les échanges sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication.
Pour demander un échange, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
──────────────────────────────
💳 DANS QUELS CAS PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai maximum de 12 heures après votre achat.
Passé ce délai, la commande entre en préparation logistique et ne pourra plus être annulée.
──────────────────────────────
⚠️ PRODUIT DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange dans un délai de 10 jours suivant sa réception.
Afin de traiter votre demande, veuillez nous envoyer :
• Votre numéro de commande
• Votre preuve d'achat
• Une photo ou une vidéo montrant le défaut
• Votre adresse complète
• Votre numéro de téléphone
Notre équipe analysera votre dossier et, si le défaut est confirmé, procédera gratuitement au remplacement du produit.
──────────────────────────────
❌ CAS DANS LESQUELS AUCUN REMBOURSEMENT N'EST ACCORDÉ
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les situations suivantes :
• Erreur de taille
• Préférence personnelle
• Changement d'avis après l'achat
• Produit déjà utilisé
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Commande déjà préparée ou expédiée
──────────────────────────────
📦 RETOURS
Si un retour est autorisé, le produit devra être renvoyé dans son état d'origine :
• Non utilisé
• Non endommagé
• Dans son emballage d'origine
Tout retour doit obligatoirement être autorisé au préalable par notre service client.
Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.
──────────────────────────────
📌 INFORMATIONS IMPORTANTES
Adresse incorrecte
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse fournies par le client lors de la commande.
Modification de l'adresse
Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée dans les 12 heures suivant la commande.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
• Produits à usage personnel
• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés
──────────────────────────────
💰 REMBOURSEMENTS
Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après validation.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.
──────────────────────────────
📩 CONTACT
Pour toute question concernant un échange, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : bienvenido@viroxing.com